近日，巴彦琥硕镇党群服务中心深入剖析、梳理政务服务突出问题，秉持“严谨、担当、热情、高效”的工作作风，按照“减环节、减材料、减时限”的要求，通过“四强四增”提升政务服务质量，提高农牧民群众满意度，不断优化辖区营商环境。

强化服务意识，增强办事体验感。立足辖区农牧民群众和商户需求，按照自然人和法人划分，合理布局便民大厅功能区，拓展自助服务功能，配齐各窗口及办事导询人员，要求各窗口人员通过内强素质、外树形象，主动、热情、耐心、规范地服务好办事群众和商户，把解决好群众所思、所想、所盼和所忧作为提高服务质量的立足点，强化窗口人员的责任意识和服务意识，增强办事体验感。

强化监督管理，增强服务规范。完善窗口管理工作机制，建立月度办件工作情况通报制度，用制度来管理窗口人员和部门，围绕优化营商环境的目标，修改月度窗口人员评价指标，制定窗口工作人员考核指标，重点围绕服务质量要求，每月将窗口人员考勤纪律、服务意识、服务态度和服务满意度等情况汇总，上报政府主要领导，不断规范窗口服务行为，树立良好服务形象，提高窗口服务质量。

强化学习培训，增强服务效能。坚持党群服务中心内部“一周一学”，学习《优化营商环境条例》《政务服务规范化建设学习材料》等条例和自治区市旗有关政务服务工作的政策文件，学理论学政策学业务学技能。制定全年窗口人员学习培训工作方案，统一服务思想，提高服务认识，激发服务活力，增强服务效能。

强化宣传推广，增强改革成效。制定全年重点任务宣传方案，拓展线上线下宣传渠道和宣传深度。利用村村通音响、条幅标语、微信公众号、微信群等方式，实时推送政务服务工作动态。在便民大厅放置宣传手册，安排专人辅导了解、获取信息。召开商户和群众座谈会进行针对性宣传讲解，确保宣传、推广成效。

作者：宁敏

审核：白嘎力、伊丽娜