在内蒙古赤峰市巴林右旗政务服务大厅，柜台不再冰冷，流程不再生硬。一声主动问候、一份容缺承诺、一次延时坚守，这里正用“向前一步”的服务自觉，把烦琐的“问号”拉直成群众满意的“句号”。从“被动等”到“主动迎”，从“材料齐才办”到“信用承诺先办”，一场政务服务的“主动革命”悄然改变着办事体验。

    走进大厅，迎上来的不是“办什么业务”的机械询问，而是“您需要什么帮助”的暖心关切。在入口导引区、自助服务区、等候休息区，工作人员主动“开口问、向前迎”，第一时间精准定位群众需求。

对政策盲点，现场“一对一”解读；对跨部门复杂事项，启动专员对接，确保群众“进门即明白、办事有方向”。更值得一提的是，窗口将审核关口前移，业务骨干在正式受理前对材料提前“把脉问诊”。材料不全的，一次性告知单当场递上；符合容缺条件的，先行受理、后补材料。这套“主动预审”机制，让无数企业和群众免去“往返跑、多次跑”的折腾。目前，全旗已推行告知承诺事项202项、容缺受理事项281项，“边办边补”已成为常态。

“原本以为要白跑一趟，结果当天就拿到受理通知书！”王先生办理医疗器械经营许可证的经历，是巴林右旗“容缺受理”机制的生动缩影。过去材料不全只能打道回府，如今签份承诺书就能启动审批，这项改革让企业平均少跑2到3次。

针对创业者“时间就是商机”的需求，企业服务专区推出“延时+预约”组合套餐，工作日下班后自动延长办理时间，紧急业务随到随办。

“半夜提交的变更申请，第二天一早显示已受理。”一位企业负责人感慨，从“材料齐全才受理”到“信用承诺先行办”，从“坐等办事”到“主动帮办”，变化的不仅是流程，更是政府与企业之间那份“被理解、被尊重”的温暖。

政务服务的温度，往往体现在对“少数人”的特别关照。巴林右旗政数局建立“全程陪护”帮办机制，为老年人、残疾人、孕妇及不擅线上操作的特殊群体，提供从取号、填表到提交、办结的全链条“贴身服务”。

帮办人员动态跟进进度，真正实现“进门有人引、填表有人帮、办事有人陪”。户籍窗口同步推出预约办、错峰办、延时办三项便民举措。截至目前，身份证业务已办理14227人次，绿色通道服务150余人次，延时服务60余人次。行动不便的老人足不出户即可完成办证，外出务工、上学群众避开工作日也能集中办事。遇到“疑难杂症”，“办不成事”反映窗口累计答疑解惑5件，让每一件揪心事都有了着落。

“优化营商环境没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，我们将持续深耕主动服务机制，在流程再造、数字赋能、暖心帮办上再下硬功夫，用我们的‘辛苦指数’换取企业和群众的‘满意指数’‘幸福指数’。政务服务的每一次‘向前一步’，都是向群众心里靠近一步。”巴林右旗政数局局长吉日木图说。